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英德公司面臨的尷尬處境,我認為其實是“英德”品牌的定位缺失,或者說“英德”品牌在推廣上存在著相當?shù)钠。這至少表現(xiàn)在三點:第一、企業(yè)自身對品牌的定位與消費者對品牌的認知有偏差,企業(yè)自身,包括兼管品牌事務(wù)的市場總監(jiān)也片面認為“英德”本身屬于高端品牌,而從市場一線有著深刻感觸的銷售經(jīng)理卻有著茫然無頭緒的感覺,認為采取降價才是解決問題的根本之道。第二、品牌被定位到高端,但產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等方面卻很難維系高端品牌的屬性,產(chǎn)品缺少屬性上的差異化,這一點從消費者對“英德”品牌的認知迷失以及ZT880新品定價表現(xiàn)的無性價比優(yōu)勢特性,都可以具體的表現(xiàn)出來。第三、推廣方式缺少相應(yīng)的系統(tǒng)性,品牌運作缺乏整合。
品牌定位的缺失往往是一個企業(yè)走向失敗的關(guān)鍵,因為品牌的定位決定著產(chǎn)品在市場上的屬性。玉立油煙機曾經(jīng)是國內(nèi)油煙機市場的龍頭老大,但在把自身定位在高端品牌后,玉立的管理者們卻缺失了對不斷變幻著的市場的重新把握,從而疏忽了新崛起的方太、帥康以及新進入的櫻花等品牌,也沒能在產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計上實行創(chuàng)新,以致于方太等品牌以深型吸油煙機主打市場,反而后來居上。我想玉立企業(yè)當年或許也出現(xiàn)過與英德同樣的爭吵情景。
英德當前面臨的問題,不是爭吵所能解決的,而是應(yīng)該坐下來認真分析“英德”品牌所面臨的真正處境,實現(xiàn)系統(tǒng)的、全面的品牌整合。我覺得首先要明確幾個問題:1、“英德”品牌占領(lǐng)高端市場的優(yōu)勢在哪里?2、市場需求什么樣性價比的榨汁機?3、要市場還是要利潤?4、品牌推廣是否貼近市場?
在探討這四個問題的時候,我們先看看三星集團是如何從一個二流的企業(yè)發(fā)展成為世界級的一流企業(yè)的。根據(jù)總結(jié),我們大致歸納為五點:1、將三星集團定位于“數(shù)字—電子公司”,實現(xiàn)產(chǎn)品多角化,大力投入研發(fā),形成多角化,數(shù)位媒體(消費性電子與電腦)、行動電話、半導(dǎo)體三足鼎立,而這三項都具有世界級水準。2、行銷高級化,實現(xiàn)三星從低成本制造商到品牌締造者的轉(zhuǎn)變。為提升產(chǎn)品和品牌的檔次,以提高附加價值,需要整體的配合,包括:投注巨資制作廣告拉抬品牌形象;退出低價、折扣商店通路轉(zhuǎn)進較高階的通路;大量研發(fā)提升產(chǎn)品層次;強化工業(yè)設(shè)計。3、組織扁平化,將決策權(quán)大幅授予品牌經(jīng)理,縮短決策流程,加快決策速度。4、制度合理化,改年資升遷為績效考核。5、企業(yè)文化活力化,引進人才,帶來全新觀念。
這五點措施的強有力推廣,使得三星集團一躍成為世界級的跨國巨頭。而從這五點中,我們不難看出,尤其第二點可以給英德一個最好的啟示,即“英德”品牌的定位缺失,以及英德迫切需要系統(tǒng)的品牌整合。
現(xiàn)代營銷學(xué)表明,最好的公司不僅僅出售產(chǎn)品和服務(wù),而且還尋找機會滿足客戶的需求。英德必須學(xué)會從高端賣出轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新高端,在確定好競爭白熱化的狀態(tài)下,英德是繼續(xù)打造高端品牌呢還是追求市場最大化呢?
如果追求市場最大化,我認為ZT880新品的定價必須下調(diào),起碼是銷售經(jīng)理反映的200--230元左右,否則很難拉動市場。我們從地區(qū)經(jīng)理的爭吵中不難發(fā)現(xiàn),英德的品牌價值遠沒有英德內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理和市場總監(jiān)所想象的那樣高端,至少是在消費者心理上存在著一定的偏差。
還有一點,產(chǎn)品經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)對ZT880新品榨汁機的定位似乎脫離了市場規(guī)則,最起碼缺少相應(yīng)準確的市場調(diào)研,定價230以內(nèi)可以打壓市場而298元卻一點性價比優(yōu)勢都沒有,從這一點最能說明問題。定價之所以這樣高,如果排除追求利潤最大化的戰(zhàn)略,是因為研發(fā)成本或管理成本居高不下而導(dǎo)致定價偏高,則是一種危險的信號。
如果追求高端品牌和利潤最大化,我們可以借鑒伊萊克斯的成功經(jīng)驗。伊萊克斯2002年實現(xiàn)在全球放緩擴張,回歸高端,“不求量最大,但質(zhì)要最好”,為此將削減低端產(chǎn)品系列,強化品牌高端形象并追求利潤最大化。
在小家電行業(yè),方太也是值得一提的典型。方太領(lǐng)導(dǎo)層不求大而全,卻實現(xiàn)品牌高端化,從每年的市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)即品牌推廣,分析不同市場,列出競爭對手,都要進行全面、系統(tǒng)的品牌整合。這也是值得英德借鑒的。
魏玉祺,筆名白秋,職業(yè)營銷傳播經(jīng)理人,主要負責(zé)品牌策劃、新聞公關(guān)和企業(yè)文化建設(shè)與宣傳。多家咨詢機構(gòu)的高級咨詢師、企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略專家,全國多家主流媒體和財經(jīng)網(wǎng)站的特約撰稿人和專欄作家。聯(lián)系電話:13567920077,信箱:baiqiu1215@hotmail.com